Preguntas frecuentes sobre pedidos

Comprar en nuestra tienda es facilísimo. Añadir artículos a tu carrito es muy sencillo. Puedes revisar cuidadosamente cada detalle de tu pedido y, a la hora de pagar, nuestro proceso de pago seguro te permite ingresar tu información de pago con facilidad y confianza.

En cuanto a esta dirección incorrecta, por favor, primero indíquenos la dirección correcta. Verificaremos el estado de su pedido para confirmar si es posible realizar modificaciones.

  • Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección lo antes posible.
  • Si su paquete ya se envió, no podemos modificar la dirección, ya que los proveedores de logística no aceptan cambios después del envío. Le recomendamos estar al tanto del estado de su paquete y contactar directamente con el proveedor de logística para ver si puede atender su solicitud.

Si compró el producto incorrecto, primero indíquenos los detalles correctos. Verificaremos el estado de su pedido para confirmar si es posible realizar modificaciones.

  • Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar el producto inmediatamente.
  • Si su producto ya fue enviado, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Agradecemos su comprensión.

Aceptamos cancelaciones de pedidos. Al solicitar una cancelación, por favor, indique el motivo para que podamos mejorar nuestro servicio. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

  • Dentro de las 12 horas posteriores al pedido (si el paquete no ha sido enviado): reembolso completo sin tarifa de transacción.
  • Después de 12 horas de realizar el pedido (si el paquete no ha sido enviado): la cancelación aún es posible, pero cobraremos una tarifa de transacción del 10%.
  • Si su pedido ya se envió: La cancelación ya no está disponible. Una vez que el paquete está en tránsito, resulta difícil interceptarlo y detenerlo.

Para obtener códigos promocionales, aquí te explicamos cómo puedes obtenerlos:

  • Primero, consulta la página principal de nuestra tienda: allí encontrarás la mayoría de las promociones y códigos de descuento vigentes. Puedes acceder a ellos directamente.
  • Para pedidos superiores a $500: no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; pueden ofrecerle descuentos exclusivos por compras al por mayor o códigos de promoción personalizados para transacciones más grandes.

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en vivo para obtener ayuda con su pedido.

Normalmente, después de realizar un pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionó durante el proceso de compra. Si no lo ha recibido, verifique primero si la dirección de correo electrónico que ingresó es correcta. También es posible que el correo electrónico haya llegado a su carpeta de correo no deseado, así que revise también esas carpetas.

Si después de estas comprobaciones sigue sin encontrar la información de correo electrónico pertinente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a verificar el estado de su pedido.

¡No hay problema! Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Simplemente contáctenos en info@realdick.com y le responderemos lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad, así que no dude en preguntar; ¡estaremos encantados de ayudarle!