Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas

Realizamos envíos a casi todo el mundo. Sin embargo, hay una pequeña lista de países a los que no podemos aceptar envíos. Esto se debe principalmente a embargos internacionales o problemas con la aduana. Se le notificará si no podemos realizar envíos a una ubicación específica.

Disponemos de almacenes en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Canadá y Australia. Los pedidos se envían prioritariamente desde el almacén más cercano disponible. Si los artículos están agotados localmente, gestionaremos la entrega desde otro almacén. Los plazos de envío generales son los siguientes:

• Envío estándar: 5–12 días hábiles.
• Envío Express: 2–5 días hábiles (requiere un costo adicional).

Tenga en cuenta que el plazo de entrega específico de su pedido se mostrará en los detalles de envío de la página de su pedido. Esta información es la más precisa y actualizada para su envío.

Sí, una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Además, la mayoría de los números de seguimiento pueden encontrar la información del envío en este enlace https://www.realdick.com/apps/order-tracking o https://www.17track.net/en.

Nuestra política de impuestos y aranceles varía según la región:

• Clientes de EE. UU. y el Reino Unido: todos los envíos están completamente libres de impuestos.
• Canadá, países de la UE y Australia:

*Envío estándar: sin impuestos ni aranceles adicionales.

*Envío exprés: puede generar aranceles de importación parciales (recomendamos seleccionar Envío estándar para evitar esto).

• Otros países: revise las regulaciones fiscales locales para obtener más detalles o comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener orientación.

Si encuentra cargos inesperados al momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Las empresas de mensajería incluyen DHL, FedEx, UPS, USPS y mensajeros de envío disponibles en su país.

Nos esforzamos por entregar su pedido dentro de nuestros plazos habituales, pero a veces se producen retrasos debido a factores ajenos a nuestro control. En tal caso, haremos todo lo posible por notificarle con antelación. Si no ha recibido ninguna actualización y su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisarlo y mantenerle informado. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle.

Le pedimos disculpas, pero una vez enviado el paquete, no podemos modificar la dirección de entrega. Le recomendamos:

• Seguimiento cercano de su paquete a través del enlace logístico proporcionado.
• Comuníquese directamente con el mensajero para obtener más ayuda; es posible que puedan ayudarlo a redireccionar su paquete.

¡Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser esto! Antes de contactar, por favor, revise su casa y pregunte a sus familiares o vecinos; a veces, alguien recibe paquetes y los deja olvidados sin querer.

Si tu pedido sigue sin llegar, ¡no te preocupes! Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. Simplemente contáctanos en info@realdick.com e investigaremos a fondo para resolver el problema. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Disculpe las molestias. Le explicamos cómo podemos ayudarle:

• Envíos fraccionados: Es posible que su pedido se haya dividido en varios paquetes para una entrega más rápida. Consulte su correo electrónico para obtener actualizaciones de seguimiento por separado.
• Artículo faltante confirmado: si verificamos que el artículo no fue enviado, lo enviaremos de inmediato.

Obligatorio: comparta fotos de la caja exterior y de la etiqueta de envío para ayudarnos en nuestra investigación. Contáctenos en info@realdick.com. ¡Resolveremos esto rápidamente!

¡No hay problema! Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Simplemente contáctenos en info@realdick.com y le responderemos lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad, así que no dude en preguntar; ¡estaremos encantados de ayudarle!