Preguntas frecuentes sobre reembolsos, devoluciones y cambios

Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor:

• Enviar evidencia: envíe fotos o videos del problema a nuestro equipo de soporte para verificación.
• Evaluación: Una vez confirmado, revisaremos el caso y ofreceremos una resolución (reembolso, reemplazo u otras soluciones) según la condición del producto.
• Resolución: Tenga la seguridad de que priorizamos resoluciones rápidas y justas a través de nuestro integral proceso de posventa.

Contáctenos inmediatamente y nos aseguraremos de que el asunto se resuelva sin problemas.

Puede devolver su pedido en línea en un plazo de 2 días desde su recepción. Para iniciar el proceso, notifique a nuestro equipo de soporte en info@realdick.com.

Antes de continuar, asegúrese de que sus artículos sean elegibles para devolución consultando nuestra Política de Devoluciones y Cambios aquí: https://www.realdick.com/pages/return-policy. Esta página también incluye instrucciones detalladas para guiarle en el proceso.

Puede devolver su pedido en un plazo de 48 horas desde su recepción. Para que se acepte la devolución, el/los artículo(s) debe(n) cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar y sin estrenar: los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, sin lavar y sin secar en secadora.
• Limpio y sin olores: los artículos no deben tener olores fuertes (por ejemplo, humo, olores corporales) ni estar cubiertos de pelo de mascotas o humanos.
• Sin daños ni manchas: los artículos no deben estar manchados, dañados o alterados de ninguna manera.
• Buena caja de embalaje: La caja de embalaje debe estar en buenas condiciones y todas las etiquetas originales (cosidas o colgantes) deben estar intactas.

Asegúrese de que su devolución cumpla con estas condiciones para evitar retrasos o problemas de procesamiento. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 1 a 2 días.

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Revisando nuevamente tu cuenta bancaria.
• Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que a veces puede tomar tiempo hasta que aparezca el reembolso.

Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@realdick.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sí, se pueden realizar cambios, pero están sujetos a condiciones. Consulta nuestra política de devoluciones para asegurarte de que tu artículo cumpla los requisitos. Aquí tienes el enlace a la política de devoluciones: https://www.realdick.com/pages/return-policy

• Si su producto cumple con nuestros criterios de devolución, podemos aceptarla. Una vez recibido el artículo, le enviaremos uno de reemplazo de un precio similar que le encantará.
• Si su producto no cumple con las condiciones de devolución, no podremos procesar un cambio. ¡Consulte nuestra política de devoluciones para asegurarse de que su artículo cumpla con los requisitos!

¡No hay problema! Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Simplemente contáctenos en info@realdick.com y le responderemos lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad, así que no dude en preguntar; ¡estaremos encantados de ayudarle!